سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذا نقدم لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع. قد تختلف الالوان عن الواقع بسبب شاشة المستخدم او الاضاءة عند التصوير.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
•يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. واذا كان المنتج مخفض ففترة الاسترجاع أو الاستبدال 3 ايام من استلام المنتج.
•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
•يجب تقديم فاتورة الشراء.
•في حالة رغبة العميل استرجاع او استبدال المنتج لأي سبب. بحيث يكون المنتج بحالته الاصلية وقابل لإعادة البيع.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال المجاني:
•إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي او تالف أو معيب.
•إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب على أن يكون في حالته الاصلية عند الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
•المنتجات التي تعر ضت للتلف اثناء فتحها و استخدامها .
•المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.
4. الإجراءات:
•لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او الايميل.
•يجب إعادة المنتج باستخدام شركة شحن معتمدة، وسيتم تزويدكم بالتعليمات بعد تقديم الطلب.
5. التكاليف:
•إذا كان سبب الاسترجاع لعدم مناسبة الخامة أو الجودة فالاسترجاع مجاني
اذا كان الاستبدال لخطأ منا (مثل عيب أو خطأ في تنفيذ الطلب)، سنتحمل جميع التكاليف
•إذا كان الاسترجاع او الاستبدال لأسباب أخرى تخص العميل، يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال.
6. مدة استرداد المبالغ:
•سيتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع.
•المبلغ يُعاد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
7. إلغاء الطلبات:
•يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بالكامل.
•في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع العادية ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
ملاحظات هامة:
•نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.
•في حال وجود أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا.